“Freelancing y Ventas Recurrentes”

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Es más importante fidelizar a un cliente, que tener muchos clientes que hayan comprado una sola vez, pues un cliente fiel no solo será recurrente en compras, sino que te recomendará con otros y, este efecto exponencial viraliza las probabilidades de éxito.

Aquí te presentamos “El Decálogo” para lograr ventas recurrentes de servicios profesionales online:

 Primero: El 10% más importante de tu vida freelance.

El secreto para lograr la recurrencia en venta de servicios profesionales desde lo digital está en dar el 110% en la prestación de tus servicios, sin embargo, ese 10% que excede de lo que tu creías que era tu máximo potencial, debe ser invertido en ser el mejor en las nuevas reglas de juego, es decir, manejo básico de herramientas de marketing digital, RRSS, Blog Personal, Podcasting entre otras.

 Segundo: El amor a primera vista NO existe.

En los servicios profesionales online no hay amor a primera vista, tus clientes dan un salto de fe y esa es tu oportunidad para comenzar un cortejo que sigue los lineamientos básicos de cualquier conquista.

Como en toda relación que recién comienza, nadie quiere frustrar las expectativas del otro, pero para poder complacer a tu cliente es importante que logres saber cómo le gusta ser servido y, sobre todo, qué es lo que no le gusta en un servicio. Además, es importante que construyas un perfil específico de cada cliente ya partir de ahí, prestar un servicio personalizado. Por el contrario, tu cliente te conocerá y dará a conocer por la calidad de tus servicios, entre otras cosas…

 Tercero: Los servicios que pueden ser recurrentes no se intuyen, se anuncian.

Para lograr recurrencia de los servicios profesionales es importante que los clientes sepan que todo servicio prestado tiene o puede tener otro u otros servicios asociados que lo complementan, así que no dejes de recomendarlos al final de cada entrega.

Por otra parte, también es importante que, si en la prestación de un servicio profesional se descubren necesidades distintas a las que tú con tus conocimientos puedas resolver, no dejes de indicarlos y si tienes a alguien a quien referir para que le apoye en la solución , hazlo, el cliente te lo va a agradecer y probablemente vuelva a ti porque tu le estás dando algo más allá de lo obvio.

 Cuarto: Cataloga una serie de productos o servicios que se ajuste a un tipo de cliente.

Así como los restaurantes tienen un menú para sus comensales, sus clientes deben tener acceso a su catálogo de servicios. Debes darte a la tarea diseñar un Catálogo de productos que no solo sea enunciativo de cada uno, sino que, como en un menú de restaurante, debes tomar decisiones son los ingredientes de cada producto o servicio y cómo puede beneficiar este producto a tu cliente o cómo puede serle útil. Recuerda que muchos clientes no saben lo que necesitan hasta que tú les provocas este insight.

 Quinto: Sé pródigo con el Valor Agregado.

Para recibir hay que dar, pero para recibir más hay que dar primero….

No temas en proporcionar a tu cliente algo que le aporte valor sin que ello le implique un costo adicional o un desembolso (Información, Contenido, Detalles en tus servicios que excedan lo solicitado). El Valor Agregado no es un regalo que se le da al cliente, es algo que todos nos merecemos al recibir un servicio pero que nadie se espera, es “el efecto Wow”.

 Sexto: Administra el “Factor Sorpresa”.

Siempre es bueno sorprender a tus clientes consolidados y potenciales con algún detalle, pero que sea de manera asíncrona, evita las sorpresas rutinarias.

 Séptimo: Al cliente recurrente se le premia y punto.

Cuando alguien te visita a tu casa, se le da la bienvenida y se le ofrece una reconfortante taza de café. Un trato cordial y agradecido son un buen comienzo, la taza de café puede ser equivalente una entrega impecable con valor agregado, recomendarle un aliado para resolver un asunto que hayas detectado es tanto como presentarle a tu familia con la garantía de que será tratado por este con la misma deferencia que tú, por eso es importante tener aliados.

¡Ah, pero si te vista por segunda vez? Lo invitas a almorzar, en el mundo digital esto puede equivaler a un descuento o un servicio gratuito (ciertas condiciones aplican)

 Octavo: Los Beneficios Acumulativos.

Cuantos más beneficios le ofrezcas a tus clientes, más ganas ellos de volver para consumirse ese crédito; y cuanto más se acumulen estos beneficios, más les costará irse con la competencia, "Nadie quiere perder sus créditos bien ganados ¿no es cierto?"

¿Qué tipo de beneficios son acumulativos?

o Descuentos progresivos por volumen.

o Ofertas de lanzamientos de nuevos servicios.

o Tarifas planas por algunos servicios que se activan luego de cierto número de consumos.

o Descuentos en red de aliados que se van incrementando en la medida del consumo.

o Servicios gratuitos por cada número de consumos.

 Noveno: Ego vs. Satisfacción

Un cliente no solo busca un servicio impecable, requiere que sea hecho por un experto que resuelva, es decir, que su servicio comporte una solución real y práctica, versátil, pragmática y rápida. No se trata de demostrarle al cliente cuan experto eres, sino de resolverle el problema satisfactoriamente.

 Décimo: Debes apoyarte en una buena plataforma de gestión de servicios freelance.

En tiempos en los que los servicios son digitales, globales, remotos y deslocalizados, apoyarse en una plataforma de intermediación y gestión efectiva de servicios profesionales freelance es fundamental pues ya no compites en tu ciudad, ahora tu ciudad es el mundo.

Busca la plataforma que te brinde más y mejores beneficios, que te brinde servicios digitales útiles para tu organización, desarrollo y crecimiento, que premie tu fidelidad y que consideres tu networking.

Este es el Decálogo de ventas recurrentes en servicios profesionales online, nuestra recomendación, organízate y hazte un plan de vuelo para lograr aplicar la mayor cantidad de ellos, sobre todo, nuestro tip Nro. 10.  

Ramón Burgos Irazábal